Поширені запитання (FAQ): коротко про важливе

30.07.2020

▪️ Як відбувається доставка замовлення?
Після оплати замовлення, протягом 1 одного робочого дня ми відправляємо шкарпетки до вас через поштових операторів Нова Пошта або Укрпошта. Замовлення вартістю понад 1000 грн їдуть за наш рахунок, в іншому випадку оплата доставки за замовником, згідно тарифів відповідного оператора.

Замовлення оформлені до 15:00 робочого дня ми надсилаємо в той самий день. За інших умов замовлення мусить дочекатись робочого часу – сподіваємось на розуміння.
Детальніше –  тут.

▪️ Як швидко я отримаю замовлення?
Дивись деталі вище.
+ Тривалість доставки замовлення залежить від термінів перевізника, проте по Україні це зазвичай  не довше 1-2 днів. Рух посилки ви можете відстежити на сайті поштового оператора за номером накладної. А сам номер ми повідомляємо вам поштою або на номер телефону чи у вайбері (процес індивідуальний).

Якщо ви зробили на сайті “покупку в один клік”, тобто після вибору товару вказали свій номер  телефону для замовлення, то варто дочекатись нашого дзвінка для уточнення деталей. І власне після цього планувати отримання номера накладної та інформації про термін доставки. Дзвонити ми намагаємось якнайшвидше, проте інколи це може зайняти кілька годин в робочий час. Сподіваємось на ваше розуміння та співпрацю в цьому сценарії.

▪️ Як оплатити замовлення?
Під час оформлення замовлення ви можете обрати формат оплати:

  • оплатити онлайн через платіжну систему Liqpay 
  • оплатити на поштовому відділенні післяплатою (при цьому додатково сплативши за цю послугу перевізнику)

Ми розповідаємо детальніше про це у розділі Доставка та оплата.

Проте, якщо у вас не виходить здійснити оплату, напишіть нам [email protected] або телефонуйте (066) 924 78 96 

▪️ Чи є в наявності вибраний товар?
У наявності є все, що ви зможете замовити на нашому сайті. Ми прагнемо працювати якнайвідповідальніше, проте дуже зрідка таки трапляються недогляди – але це завжди велике виключення з правил і неймовірна випадковість.

▪️ Як правильно підібрати розмір шкарпеток?
Шкарпетки розтягуються та сходяться, адаптовуючись до довжини стопи. Але щоб знати, який розмір замовити найкраще – потрібно поміряти довжину від вашого великого пальця на нозі до п’ятки. А тоді обирати:

  • 35-37 розмір шкарпетки – для стопи довжиною 23 см
  • 38-40 розмір – для 25 см
  • 41-43 розмір – 27 см
  • 44-46 розмір – 29 см

▪️ Я зробив/ла замовлення. Що далі?
На електронну пошту вам надійде інформація про ваше замовлення. Туди ж (або у Viber) ви згодом отримаєте номер накладної, за яким зможете відстежувати пакунок.

Без потреби ми не турбуватимемо вас дзвінками. Проте якщо ви при замовленні обрали опцію додаткового дзвінка – ми обовʼязково зателефонуємо, дочекайтесь, будь ласка.

Якщо ж у вас зʼявляються запитання, телефонуйте  (066) 924 78 96  або ж пишіть сюди [email protected].

▪️ Виникли проблеми із замовленням/хочу змінити або скасувати замовлення
Без проблем, ми можемо внести зміни чи скасувати замовлення, якщо ви напишете нам на в соцмережах, на електронну скриньку [email protected] чи зателефонуєте  (066) 924 78 96 .

▪️ Я хочу обміняти/повернути придбаний товар
Ми можемо обміняти чи повернути кошти за придбані шкарпетки, якщо вони мають брак або значно пошкодилися під час транспортування. Також ми пропонуємо за свій рахунок обміняти шкарпетки, якщо відправили вам помилково інший розмір чи іншу модель шкарпетки. Звісно, це за умови, що ви їх не встигли поносити. Про такі випадки просимо вас обов’язково писати нам на скриньку [email protected] чи телефонувати  (066) 924 78 96 .

Ми не зможемо повернути чи обміняти шкарпетки, якщо вони належної якості чи відповідного розміру та моделі. Про це говорить стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Будь ласка, поставтесь до цього нюансу відповідально.
Разом з тим, ми завжди намагаємось знайти вихід і піти на зустріч. Отже, якщо у вас є запитання, пропозиції чи сумніви – завжди добра ідея дати нам знати, а ми докладемо зусиль, аби знайти рішення.

▪️ Хочу першим (-ою) дізнаватися про нові моделі шкарпеток і акційні пропозиції
Ми про все розповідаємо на наших сторінках у соцмережах. Слідкуйте за нами у:

Та підписуйтеся на нашу електронну розсилку. Так ви будете першими знати про всі акції та новинки.

    Підписатись на оновлення:

    ▪️ У мене є свій магазин і я хочу співпрацювати з вами
    Ми раді таким пропозиціям! Пишіть нам на пошту [email protected] чи телефонуйте  (066) 924 78 96 . Сподіваємося, нам по дорозі.

    ▪️ Чи є у вас офіційні документи що засвідчують продукт?
    Так, ось: Висновок санітарно-епідеміологічної експертизи.

    ▪️ Я не знайшов(-ла) свого запитання у списку
    Для цього завжди можна написати нам на [email protected] , у приватні повідомлення на фейсбук-сторінці чи зателефонувати сюди  (066) 924 78 96 . Ми впевнені, що знайдемо відповідь на ваше запитання.

    Зареєструйся та отримай

    10% знижки

    зареєструватись